淘寶買家具最怕遇到淘寶集運上的問題，從淘寶集運運費怎麼算、什麼時候會收到貨、官方與私人集運差在哪裡、淘寶禁品有哪些、淘寶只能選集運嗎、體積過大時或重量過大時怎麼辦、什麼是特貨、商品缺件或收不到怎麼辦等最常詢問的問題。
本篇文章，家具智多星將分享自身在使用或蒐集淘寶集運過程中的心得分享給大家，讓大家也可以減少踩雷的機會。
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什麼是「淘寶集運」？為什麼要使用淘寶集運？
先來認識什麼是集運？
簡單來講「集運」的概念，就是將多件包裹或是不同賣家的商品集合起來之後，打包成一個包裹，然後再進行商品運送作業。這過程中，由於是先將不同的包裹或商品集結起來 ( 送到物品中轉倉 )，再進行運送，因此可節省掉各個包裹或商品各自運送的運費。
至於為什麼要這麼做呢？簡單來講就是為了「省下跨境物流運費」，加上淘寶上的賣家不一定都有提供跨境配送的服務。而這也是為何大家在淘寶上購買完各類型商品後，首要面對的第一個問題 ( 因為可能會因為集運過程中，還會發生各式各樣的問題，如包裹遺失等問題 )。
淘寶集運有很多選擇嗎？
一般來講，在淘寶上的集運可以分為「官方集運 ( 由淘寶所提供的服務 )」及「私人集運」兩種形式。兩者集運方式，最大的差異就是在於費用，私人集運在整體費用上，會比起官方集運來說更加便宜、具有彈性及有多家業者可供挑選。
不過雖然私人集運相較於官方集運有眾多好處，但在這裡智多星也要特別提醒，選擇私人集運，也要特別注意一下及選擇信譽良好的私人集運服務業者，避免運送過程中發生不必要的問題，最後反而家具沒買成，還受了一肚子氣。
延伸閱讀：2024【淘寶集運懶人包】3 分鐘教學快速掌握淘寶集運大原則！
一次整理淘寶集運最常被問到的問題，趕快收藏！
淘寶集運最常問題一：運費怎麼算？
在淘寶官方集運部分，主要是按照「包裹實際重量」進行計費，不過在物品體積部分則不列入計算部分 ( 但有體積的上限 )。而在運費上，主要分為「海運快遞」、「空運 ( 經濟型 / 快捷型 )」以及「特貨空運轉海運」等四種類型。
接下來，智多星將就上面四種類型的運費來各自說明運費計算基礎：
| 集運方式 | 海運快遞 | 空運 ( 經濟型 ) | 空運 ( 快捷型 ) | 特貨空運轉海運 |
|---|---|---|---|---|
| 配送模式 | 宅配、超商取貨 | 宅配、超商取貨 | 宅配 | 宅配 |
| 計費說明 | 採重量階梯 ( 0-10kg、10-50kg、超過 50kg ) 收費 | – | – | 採重量階梯 ( 0-10kg、10-70kg ) 收費 |
| 首重 1KG | 宅配 0-10kg：21 人民幣 / kg 10-50kg：10 人民幣 / kg 50kg以上：9 人民幣 / kg 超商取貨 0-10kg：15 人民幣 / kg | 29 人民幣 / kg | 33 人民幣 / kg | 0-10kg：21 人民幣 / kg 70kg以上：10 人民幣 / kg |
| 續重 | 宅配 0-50kg：10 人民幣 / kg 50kg以上：9 人民幣 / kg 超商取貨 0-10kg：6 人民幣 / kg | 15.5 人民幣 / 0.5kg | 16.5 人民幣 / 0.5kg | 10 人民幣 / kg |
| 重量限制 | 宅配 單件包裹不超過( 含 ) 200kg，多件包裹合併重量不超過 ( 含 ) 30kg； 單件包裹超過 25kg，則不予許合併重量。 超商取貨 不超過( 含 ) 10kg | 宅配 70kg ( 小件併單上限為 30kg )。 超商取貨 10kg。 | 30kg | 70kg |
| 體積上限 | 宅配 單件包裹體積小於 ( 含 ) 1.7*1.7*2.1m；多件包裹合併三邊總長不得超過 ( 含 ) 2.15m；單件包裹三邊總長超過 2.15m 或單邊超過 1.5m，則不能合併計算總長。 超商取貨 單件包裹體積小於 ( 含 ) 30*30*45cm；多件包裹合併三邊總長不得超過 ( 含 ) 1.05m | 宅配 90 * 70 * 200cm。 超商取貨三邊和不超過 105cm，單邊不超過 45cm。 | 單邊長不超過 ( 含 ) 1.5m；三邊和不超過 ( 含 ) 2.15m。 | 單邊長不超過 ( 含 ) 1.7m；三邊和不超過 ( 含 ) 3m。 |
| 稅率 | 會根據貨物品項歸類有所不同；除收取關稅外，每筆訂單也會收取代付稅費服務費 30 元新台幣。 | 會根據貨物品項歸類有所不同；除收取關稅外，每筆訂單也會收取代付稅費服務費 30 元新台幣。 | 會根據貨物品項歸類有所不同；除收取關稅外，每筆訂單也會收取代付稅費服務費 30 元新台幣。 | 會根據貨物品項歸類有所不同；除收取關稅外，每筆訂單也會收取代付稅費服務費 30 元新台幣。 |
| 備註 | 1.首重及續重不足 1kg，以 1kg 計算。 2.超過 25kg 或三邊總長超過 2.15m 或單邊常超過 1.5m 的包裹屬於大件包裹，不能與其他包裹合併集運。 3.包裹超過重量及體制上限，則將轉換成宅配。 | 首重不足 1kg，以 1kg 計算。續重不足 0.5kg 以 0.5kg 計算。 | 首重不足 1kg，以 1kg 計算。續重不足 0.5kg 以 0.5kg 計算。 | 首重及續重不足 1kg，以 1kg 計算。 |
運費計算公式
總運費 = 首重運費 + (( 包裹總重量 – 1kg ) / 1kg 或 0.5kg ) * 續重運費
ex: 物品總重 30kg，採空運 ( 經濟型 ) 宅配寄送：928 人民幣 = 29 人民幣 + (( 30kg – 1kg ) / 0.5kg ) * 15.5 人民幣
運費好幫手：淘寶運費計算器
運費好幫手：在淘寶私人集運部分，由於每一家提供私人集運服務業者價格各有各的專業，因此在價格上也比較難以統一，以下是私人集運費用參考資訊：
| 商品類別 | 首重 | 續重 |
|---|---|---|
| 普貨 | 15 – 25 ( 人民幣 / 1kg ) | 5.5 – 22 ( 人民幣 / 0.5kg ) |
| 特貨 | 17 – 30 ( 人民幣 / 1kg ) | 15 – 28 ( 人民幣 / 0.5kg ) |
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淘寶集運最常問題二：從集運倉到收到約要多少時間？
而在完成集運作業之後，則會根據所選的配送方式影響到貨時間；另外，要提醒的是如果運送時間，剛好遇到節慶，像是雙 11 等，那麼就會依實際出貨時間及整體貨運狀況為主。以下是智多星整理淘寶官方集運到貨時間參考：
| 集運方式 | 到貨時間 |
|---|---|
| 海運 | 約 8 個工作天 |
| 空運 ( 經濟型 ) | 約 6 個工作天 |
| 空運 ( 快捷型 ) | 約 6 個工作天 |
| 特貨空運轉海運 | 約 8 個工作天 |
淘寶集運最常問題三：官方集運與私人集運的差別在哪？
官方集運與私人集運的差別，除了在費用上會有所差異外，最大的差異就是私人集運相較於官方集運多了更多彈性，像是重量限制、尺寸限制、特殊物品寄送等。所以這也是很多人會選擇私人集運的原因。以下是兩者之間優缺點比較說明：
| 集運方式 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|
| 官方集運 | ◆ 為官方經營，具有保障。 ◆ 操作介面統一，ALL IN ONE。 | ◆ 僅有一家，沒有多元選擇。 ◆ 對於物品寄送要求高，會有拒收狀況。 ◆ 運費統一，沒有優惠空間。 ◆ 如遇到問題，需要靠自己處理。 |
| 私人集運 | ◆ 選擇業者眾多。 ◆ 服務彈性，可解決官方集運無法解決的問題。 ◆ 特貨、體積大及重量大商品都可以服務。 ◆ 運送費用，如果以普貨來講相對便宜。 ◆ 有專人服務，遇到問題也不怕。 | ◆ 非官方經營，缺乏保障。 ◆ 各業者服務品質不一，容易踩雷。 ◆ 需花費時間與業者確認資訊。 |
淘寶集運最常問題四：那些物品禁止運送？
在淘寶上以下物品類別是台灣禁止運送入口的，在購買時請務必注意：
| 禁止運送物品分類 | 物品說明 |
|---|---|
| 毒藥、生化製品及傳染性物品 | 非家用毒藥 ( 炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物、農藥、氰化物、殺蟲劑等 )、氯丹、萊克多巴胺。 |
| 會致人成瘾的麻醉藥物及精神物品 | 精神藥物、麻醉藥物、毒品、鴨片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒等。 |
| 槍枝，包含仿製品及主要零部件 | ◆ 各類型槍枝：手槍、步槍、衝鋒槍、防爆槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍、砸炮槍、發令槍、電擊槍。 ◆ 槍枝配件：槍托、槍架、槍套、槍管、槍機、彈匣、機匣等。 ◆ 槍型、武器型物品：在 X 光機下呈現槍型、子彈、手榴彈、玩具槍、武器行鑰匙扣等。 ◆ 瞄具：瞄準器、倍鏡、紅點瞄鏡、全息鏡頭等。 ◆ 其他：手銬。 |
| 彈藥，包含仿製品 | ◆ 各類型彈藥：子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、BB 彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手榴彈、炮彈、火藥等。 ◆ 榴彈形狀的各種商品。 ◆ 各種子彈、手榴彈類的玩具、鋼珠、泥丸、子彈墜飾等。 |
| 貴金屬及其他貴重物品 | 黃金、寶石、珠寶、珍珠、象牙等 |
| 出口管制相關物品 | 無人機、無人機相關物項。 |
淘寶集運最常問題五：在淘寶上要寄送物品，只有「集運」嗎？
在淘寶上完成所要購買的商品後，當你發現店家沒有提供「直送台灣 ( 淘寶直送 )」的服務時，替代的運送選項就是「淘寶集運」。目前在淘寶上有提供直送的區域有台灣、香港、新加坡及馬來西亞等區域。
以上兩種運送方式，還有一個差異性是在於費用支付的不同。淘寶集運的費用支付會採取兩段方式來進行收取，第一個階段為「支付商品費用」，進到中轉倉庫後，才會進入到第二個階段為「支付跨境運費」。
而「淘寶直送」運送方式，會在第一次結算費用的時候，就同步預估後續轉運費用；不過萬一超過所貨物運送的標準 ( 超過系統估算的五倍 )，還是會要求補上運費差額。
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淘寶集運最常問題六：萬一所要購買的物品過大時或過重時，怎麼辦？
相信很多人都想要在淘寶上買家具，而偏偏家具又是很容易遇到體積過大、重量超重的問題。這時候，建議則採私人集運方式來解決此問題，所以找到一家可以協助你的私人集運服務業者 ( 或是代購業者 ) 就很重要。有興趣的人，可以參考這裡。
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淘寶集運最常問題七：常常聽到特貨，在淘寶購買特貨要注意什麼？
一般在淘寶上可以將商品分為「普貨」、「特貨」及「違禁品」三類。而我們一般在淘寶上所購買的商品則以普貨及特貨為主。而什麼是特貨呢？特貨最簡單的定義就是介於普貨與違禁品之間的商品。
如果今天所購買的物品被定義在特貨的話，那麼要特別注意的是特貨需要改由香港出關，是無法直接在中國大陸出關的。常見的特貨有電池的商品 ( 如手錶、行動電源 )、具磁性的商品 ( 耳機、音響等 )、具藍芽功能的商品等。
這邊要特別提醒的是不要有僥倖的心態，把特貨當成普貨來運送，因為當被發現商品不實時，就會面臨相關法規罰則。
淘寶集運最常問題八：收到商品時，發現少件時怎麼辦？
相信大家最討厭遇到的就是寄來的商品不齊全或是少件，如果遇到這樣的問題時，應該怎麼辦呢？不管你是一筆訂單中了部分商品，或是都還未收到商品，請優先連絡淘寶客服 – 阿里旺旺，並依照你所遇到的問題，來協助與賣家釐清問題。
另外，智多星強烈建議在收到任何包裹後，請以「錄影」方式來作為商品拆封的紀錄，藉此作為訴求相關權利的佐證。甚至當發現商品有破損或是毀壞時，也可以作為訴求的佐證。
淘寶集運找專家，遇到問題也不怕！
看完上述由家具智多星所彙整的淘寶集運問題集後，如果你是屬於想要買淘寶上的家具但又不想要遇到問題的人，在這邊智多星要推薦大家「尊爵床墊」。尊爵床墊是一家經營 40 年的家具業者，除了要有良好的商品品質外，在整體服務、產品售價上，也都得具備相當的優勢才能屹立 40 年之久。
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參考資料
1.淘寶官方物流價格及材積限制
2.淘寶集運怎麼選？集運、直送差異與使用教學告訴你！
3.海運快遞貨物通關辦法
4.台灣地區禁運清單
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